两会热议医改构建和谐医患关系

　　在今年的业内“两会”上，医患关系成为医药卫生界人大代表、政协委员热议的话题，其热度甚至超过公立医院改革。

　　上海九龙男子医院院长戴建国表示要把工作做在前端

　　“化解医患矛盾的工作一定要前置，一旦到了出现纠纷再解决就晚了。”上海九龙男子医院表示，想要从源头上化解医疗纠纷，就要看清楚矛盾产生的原因和过程，做好预防工作，要从前端把“火苗”扑灭。

　　医患关系出现矛盾主要有几方面原因：有医患沟通不够，也有患者对疾病规律了解不够，对治疗有超常的期望值。往深入看，目前我们国家的医疗保障机制还不健全；另外，医院以药养医等机制导致医生和医院的收入与开药、治疗手段的选择密切相关，这也人为地加深了医患间的不信任。

　　那么如何应对纠纷呢？避免医疗纠纷的发生是个综合性的工作，对医生职业精神的强调是一项持续的工作，“医生任何时候都要有‘生命所系，性命相托’的理念、责任感和使命感。”

　　提前预防纠纷的另一个重要方面是医疗质量的提高。“医生是为患者治病的，医疗技术水平、医疗安全和质量永远是核心。要按照临床路径和医疗流程做事，有效减少并发症的发生，要按规范的流程为患者检查、沟通，按规定取得患者的签字和知情同意等。”

　　在上海九龙男子医院，一旦发生医疗纠纷，医院也有规范的投诉途径，通过及时的沟通，避免医患矛盾升级。上海九龙男子医院院长戴建国说到：“我们有一个精神文明工作小组，主要负责解决在医疗服务过程中出现的矛盾和纠纷，主要处理由医疗技术问题造成的医患分歧。医患之间一旦出现意见不统一，患者可以到这里申诉，医院会作出一个初步的认定和调查。一些矛盾也能在这里及时得到化解。”

　　从深层次来讲，医疗纠纷的解决比较终还要靠社会的保证，要通过费用控制、减低成本效益等，而这些需要政府、医生和患者共同承担责任。